En la Secretaría de Investigación y Posgrado mediante la aplicación del proceso Estratégico determinamos y seleccionamos las oportunidades de mejora e implementamos cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos de nuestros Clientes, y aumentar la satisfacción de los mismos.
Éstas incluyen:
- Mejorar los servicios para cumplir los requisitos, así como tratar las necesidades y expectativas futuras;
- Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados;
- Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
Cuando ocurra una no conformidad, incluidas cualquiera originada por quejas, en la Secretaría de Investigación y Posgrado, desde la aplicación del procedimiento de acción correctiva:
- Reaccionamos ante la no conformidad y cuando sea aplicable:
- Tomamos acciones para controlarla y corregirla;
- Hacemos frente a las consecuencias;
- Evaluamos la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad,con el fin de que no vuelva a ocurrir, ni ocurra en otra parte, mediante:
- La revisión y el análisis de la no conformidad;
- La determinación de las causas de la no conformidad;
- La determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente podrían ocurrir;
- Implementamos cualquier acción necesaria;
- Revisamos la eficacia de cualquier acción correctiva tomada;
- Si es necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados durante la planificación;
- Si es necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad.
Las acciones correctivas son adecuadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
En la Secretaría de Investigación y Posgrado conservamos registro, como evidencia de:
- La naturaleza de las no conformidades y cualquier acción posterior tomada;
- Los resultados de cualquier acción correctiva.
Conforme se describe en el procedimiento de control de no conformidades.
En la Secretaría de Investigación y Posgrado mejoramos continuamente la idoneidad, adecuación y eficacia del sistema de gestión de la calidad.
En la Secretaría de Investigación y Posgrado consideramos los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben tratarse como parte de la mejora continua.